Obchodní podmínky 

internetového obchodu Lékárna U Svaté Trojice

Tyto obchodní podmínky upravují nákup prostřednictvím internetového obchodu Lékárna U Svaté Trojice provozovaného na internetové adrese svtrojice.cz.

Prostřednictvím internetového obchodu nabízíme běžný lékárenský sortiment a registrované léčivé přípravky, které lze v souladu s právními předpisy vydávat zásilkovým způsobem.

Zásilkový výdej léčivých přípravků zajišťuje Lékárna U Svaté Trojice. Zásilkovým způsobem mohou být vydávány pouze léčivé přípravky, u nichž to právní předpisy umožňují.

Provozovatelem internetového obchodu je:

PharmDr. Jan Štěpánek
IČ: 88782662
DIČ: CZ8005093844
Sídlo: Dusíkova 906/35, Lesná, 638 00 Brno

Provozovna zajišťující zásilkový výdej:
Lékárna U Svaté Trojice
Palackého tř. 853/37
612 00 Brno – Královo Pole

Bankovní spojení
Provozní účet: 285360519/0300
Účet určený pro platby objednávek z e-shopu: 2107762426/2700

Podnikatel je zapsán v živnostenském rejstříku vedeném příslušným živnostenským úřadem.

 

PRODÁVAJÍCÍ – prodávajícím se rozumí podnikající fyzická osoba PharmDr. Jan Štěpánek, IČ: 88782662, která prodává nabízené zboží prostřednictvím internetového obchodu Lékárna U Svaté Trojice na internetové adrese svtrojice.cz.

KUPUJÍCÍ – fyzická nebo právnická osoba, která kupuje zboží od prodávajícího na základě kupní smlouvy.

SMLOUVA – kupní smlouva uzavřená mezi prodávajícím a kupujícím prostřednictvím internetového obchodu, na jejímž základě se prodávající zavazuje dodat kupujícímu objednané zboží a kupující se zavazuje zboží převzít a uhradit kupní cenu.

ZBOŽÍ – veškeré zboží nabízené prostřednictvím internetového obchodu prodávajícího na internetové adrese svtrojice.cz, včetně léčivých přípravků, jejichž výdej zásilkovým způsobem je umožněn platnými právními předpisy.

LÉČIVÝ PŘÍPRAVEK – registrovaný humánní nebo veterinární léčivý přípravek nabízený prostřednictvím internetového obchodu, jehož výdej zásilkovým způsobem je v souladu s platnými právními předpisy.

OP – tyto obchodní podmínky.

 

I. Kdo jsme a co děláme

• V těchto všeobecných obchodních podmínkách vás informujeme o tom, jak funguje e-shop svtrojice.cz, jak se u nás objednává a platí, jak probíhá dodání zboží a kam se můžete obrátit v případě reklamace nebo jakýchkoliv nejasností. Prostřednictvím našeho e-shopu nabízíme zejména léčivé přípravky, doplňky stravy, kosmetiku, dermokosmetiku, drogistické a další lékárenské produkty.

• Prodávajícím je podnikající fyzická osoba PharmDr. Jan Štěpánek, IČ: 88782662, DIČ: CZ8005093844, se sídlem Dusíkova 906/35, Lesná, 638 00 Brno, zapsaná v živnostenském rejstříku vedeném příslušným živnostenským úřadem („my“), která prostřednictvím svého e-shopu umístěného na adrese svtrojice.cz („e-shop“) nabízí a prodává zboží.

• Zásilkový výdej léčivých přípravků zajišťuje Lékárna U Svaté Trojice, Palackého tř. 853/37, 612 00 Brno – Královo Pole. Zásilkovým způsobem jsou prostřednictvím e-shopu nabízeny pouze léčivé přípravky, jejichž zásilkový výdej umožňují platné právní předpisy.

• Naši zákazníci, kterými jsou podnikatelé i spotřebitelé („vy“), s námi mohou prostřednictvím e-shopu uzavřít kupní smlouvu („Smlouva“).

• Pokud u nás nakupujete mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání, jste v roli spotřebitele. Právní předpisy vám v takovém případě přiznávají některá zvláštní práva, o kterých se dočtete dále v těchto všeobecných obchodních podmínkách.

• Cílem těchto všeobecných obchodních podmínek („Podmínky“) je vysvětlit vám vzájemná práva a povinnosti vznikající v souvislosti se Smlouvou uzavíranou mezi námi prostřednictvím e-shopu. Kromě těchto Podmínek se náš vztah řídí příslušnými právními předpisy České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, v platném znění, a v případě spotřebitelů také zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění. V případě zásilkového výdeje léčivých přípravků se uplatní rovněž příslušné právní předpisy upravující léčiva a jejich zásilkový výdej. Ustanovení Podmínek jsou nedílnou součástí Smlouvy. Odchylná ujednání ve Smlouvě mají přednost před ustanoveními těchto Podmínek.

• Při zpracování osobních údajů postupujeme v souladu s platnými právními předpisy. Podrobné informace o zpracování osobních údajů naleznete v dokumentu Zásady ochrany osobních údajů dostupném na našem e-shopu.

 

II. Uživatelský účet

Na našich webových stránkách si můžete založit uživatelský účet. Prostřednictvím uživatelského účtu můžete spravovat své objednávky, zobrazit předchozí objednávky a mít informace o svých nákupech přehledně na jednom místě.

• Z uživatelského účtu můžete provést objednávku. Uživatelský účet však pro vytvoření objednávky není nutný – objednávku můžete provést i bez registrace.

• Při registraci a objednávání zboží jste povinni uvádět správné a pravdivé údaje a v případě jejich změny je aktualizovat. Údaje uvedené při objednávání zboží nebo v uživatelském účtu považujeme za správné.

• Přístup k uživatelskému účtu je zabezpečen přihlašovacími údaji. Jste povinni chránit své přihlašovací údaje a neumožnit přístup k uživatelskému účtu neoprávněným osobám.

• Pokud došlo nebo by mohlo dojít k odcizení či zneužití přihlašovacích údajů nebo uživatelského účtu, bezodkladně nás o tom informujte.

• Jsme oprávněni uživatelský účet zrušit, zejména pokud jej nebudete delší dobu využívat nebo pokud porušíte své povinnosti vyplývající ze Smlouvy nebo těchto Podmínek. O plánovaném zrušení uživatelského účtu vás budeme předem informovat.

• Uživatelský účet nemusí být dostupný nepřetržitě, zejména z důvodu nezbytné údržby technického a softwarového vybavení.

 

III. Koupě zboží

Pokud máte zájem o některé z námi nabízených produktů, můžete si jej objednat prostřednictvím našeho e-shopu.

• E-shop obsahuje informace o nabízeném zboží, zejména jeho označení, cenu a další údaje vztahující se ke konkrétnímu produktu. V případě léčivých přípravků zveřejňujeme rovněž informace vyžadované právními předpisy pro jejich nabídku a zásilkový výdej.

• Prostřednictvím zásilkového výdeje lze objednat pouze takové léčivé přípravky, jejichž výdej zásilkovým způsobem umožňují platné právní předpisy. Zásilkovým způsobem nelze vydávat zejména léčivé přípravky, jejichž výdej je vázán na lékařský předpis, léčivé přípravky obsahující návykové látky ani léčivé přípravky, jejichž výdej je vázán na další omezení.

• Veškerá prezentace zboží na e-shopu je informativního charakteru a nejsme povinni uzavřít s vámi ohledně tohoto zboží Smlouvu.

• Zboží si můžete objednat prostřednictvím objednávkového formuláře na e-shopu. Objednávkový formulář obsahuje zejména informace o objednávaném zboží, jeho ceně, zvoleném způsobu platby a způsobu dodání včetně souvisejících nákladů. Před odesláním Objednávky můžete zadané údaje zkontrolovat a případně změnit.

• Objednávku odešlete kliknutím na tlačítko „Objednat s povinností platby“. Kliknutím na toto tlačítko potvrzujete, že objednávku dokončujete s povinností zaplatit.

• Poté, co Objednávku obdržíme, potvrdíme její přijetí na e-mailovou adresu, kterou jste uvedli v Objednávce. Smlouva je mezi námi uzavřena okamžikem doručení potvrzení o přijetí Objednávky na váš e-mail, nikoliv samotným odesláním Objednávky.

• Pokud bude charakter Objednávky neobvyklý, například z důvodu neobvykle vysokého množství objednávaného zboží, můžeme vás před jejím potvrzením kontaktovat za účelem jejího ověření. V takovém případě je Smlouva uzavřena až po následném potvrzení Objednávky z naší strany.

• V Objednávce jste povinni uvádět pravdivé, správné a úplné údaje. Neodpovídáme za následky způsobené uvedením nesprávných nebo neúplných údajů z vaší strany.

• Náklady vzniklé v souvislosti s použitím prostředků komunikace na dálku, například náklady na internetové připojení nebo telefonní hovory, si hradíte sami. Tyto náklady se neliší od běžné sazby vašeho poskytovatele.

• Pokud v důsledku zjevné technické chyby dojde k uvedení zjevně nesprávné ceny zboží, budeme vás o této skutečnosti bez zbytečného odkladu informovat. Pokud ještě nebyla Smlouva uzavřena, zašleme vám novou nabídku se správnou cenou. Pokud již byla Smlouva uzavřena za zjevně chybnou cenu, jsme oprávněni od Smlouvy odstoupit.

• Pokud jste Objednávku uhradili před uzavřením Smlouvy a Objednávku následně nemůžeme potvrdit, například z důvodu vyprodání zboží, vrátíme vám uhrazenou částku bez zbytečného odkladu.

 

IV. Platební podmínky

Níže si můžete přečíst, jak můžete za objednané zboží zaplatit.

• U veškerého zboží jsou na e-shopu uvedeny ceny včetně DPH. Před odesláním Objednávky se vám zobrazí také případné náklady na dopravu, balné a další poplatky spojené se zvoleným způsobem dodání nebo platby. Celková cena Objednávky je uvedena před jejím odesláním.

• Ceny zboží, náklady na dopravu a další související poplatky můžeme měnit. Změny se však nedotýkají již uzavřených Smluv.

• Cenu zboží můžete uhradit některým ze způsobů aktuálně nabízených na e-shopu a uvedených v sekci Doprava a platba.

• Ke každé Objednávce vystavíme příslušný doklad, který vám zašleme elektronicky na e-mailovou adresu uvedenou v Objednávce.

Způsoby platby

Cenu zboží můžete uhradit následujícími způsoby:

• online platební kartou prostřednictvím platební brány;

• na dobírku při doručení zboží;

• při osobním odběru na provozovně Lékárny U Svaté Trojice, a to v hotovosti nebo platební kartou.

V. Doručení zboží

V tomto článku se dočtete, kdy a jak vám bude zboží doručeno. Pro zásilkový výdej léčivých přípravků platí zvláštní pravidla uvedená níže.

Způsoby dodání zboží

Zboží si můžete objednat následujícími způsoby:

• objednávkou zboží prostřednictvím e-shopu s následným osobním odběrem a platbou na provozovně;

• objednávkou zboží prostřednictvím e-shopu s platbou předem a následným osobním odběrem;

• objednávkou zboží s doručením prostřednictvím přepravní služby s platbou předem;

• objednávkou zboží s doručením prostřednictvím přepravní služby s platbou na dobírku.

Aktuálně dostupné způsoby dopravy a platby, včetně souvisejících nákladů, jsou uvedeny na e-shopu v sekci Doprava a platba.

Doručení běžného zboží

• Pokud jste spotřebitel, zboží vám bude doručeno nejpozději do 30 dnů od uzavření Smlouvy, pokud se nedohodneme jinak. Nedoručíme-li zboží včas, máte za podmínek stanovených právními předpisy právo od Smlouvy odstoupit.

• Pokud vámi objednané zboží nebude skladem, budeme vás o této skutečnosti bez zbytečného odkladu informovat a sdělíme vám předpokládanou dobu dodání. Pokud s navrženou dobou dodání nebudete souhlasit, můžete za podmínek stanovených právními předpisy od Smlouvy odstoupit.

Zásilkový výdej léčivých přípravků

• Objednávku obsahující léčivý přípravek odešleme nejpozději do 48 hodin od jejího přijetí tak, aby byla zásilka zákazníkovi doručena nejdéle do 3 dnů od přijetí Objednávky. Pokud nebude možné zásilku v této lhůtě dodat, budeme vás o této skutečnosti informovat nejpozději do 3 dnů od přijetí Objednávky.

• Léčivé přípravky jsou při zásilkovém výdeji baleny a přepravovány způsobem, který zajišťuje zachování jejich jakosti a dodržení podmínek uchovávání stanovených v souhrnu údajů o přípravku (SmPC). Za zachování jakosti léčivého přípravku v průběhu zásilkového výdeje až do jeho předání zákazníkovi odpovídá lékárna zajišťující zásilkový výdej.

• Pokud objednávka obsahuje léčivý přípravek, mohou být pro její doručení dostupné pouze takové způsoby dopravy, které splňují požadavky stanovené pro zásilkový výdej léčivých přípravků. Dostupné možnosti dopravy se zákazníkovi zobrazí při vytváření Objednávky.

Převzetí zboží

• Zboží vám doručíme na místo zvolené v Objednávce. Jste povinni zajistit jeho převzetí.

• Pokud bude z důvodů na vaší straně nutné zboží doručovat opakovaně nebo jiným způsobem, než který byl sjednán v Objednávce, můžeme po vás požadovat úhradu účelně vynaložených nákladů spojených s opakovaným nebo změněným způsobem doručení.

• Jsme oprávněni zboží nepředat, pokud podle sjednaného způsobu platby nebyla uhrazena cena zboží nebo dopravy, která měla být uhrazena před jeho předáním.

• Při převzetí zásilky od přepravce doporučujeme zkontrolovat neporušenost jejího obalu. Zjevné poškození zásilky doporučujeme bezodkladně oznámit přepravci a současně nás o něm informovat. Doporučujeme také poškození zdokumentovat. Tím nejsou dotčena vaše práva z vadného plnění.

• Vlastnické právo ke zboží nabýváte zaplacením celé ceny zboží, nejdříve však jeho převzetím. Nebezpečí škody na zboží přechází na kupujícího v souladu s příslušnými právními předpisy.

 

VI. Odstoupení od Smlouvy

Tento článek se vztahuje pouze na zákazníky, kteří uzavírají Smlouvu mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání, tedy na spotřebitele.

Spotřebitel má při nákupu prostřednictvím internetu zpravidla právo odstoupit od Smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů. Toto právo se však nevztahuje na registrované léčivé přípravky, které nelze po jejich výdeji vrátit bez uvedení důvodu.

• Jako spotřebitel máte právo odstoupit od Smlouvy uzavřené prostřednictvím e-shopu do 14 dnů od převzetí zboží, a to bez udání důvodu, pokud právní předpisy nebo tyto Podmínky nestanoví jinak. Pokud je předmětem Smlouvy několik druhů zboží nebo dodání několika částí, počíná lhůta běžet převzetím poslední dodávky zboží. V případě pravidelné dodávky zboží po ujednanou dobu počíná lhůta běžet převzetím první dodávky.

• Právo na odstoupení od Smlouvy ve lhůtě 14 dnů bez udání důvodu se nevztahuje na registrované léčivé přípravky. Léčivý přípravek bez závady proto nelze po jeho výdeji vrátit pouze z důvodu, že si zákazník jeho nákup rozmyslel nebo jej již nechce. Tím nejsou dotčena práva zákazníka z vadného plnění ani možnost reklamovat vadný léčivý přípravek.

• Právo odstoupit od Smlouvy bez udání důvodu dále nevzniká v případech stanovených právními předpisy, zejména u zboží, které podléhá rychlé zkáze nebo má krátkou dobu spotřeby, u zboží, které bylo po dodání vzhledem ke své povaze nenávratně smíseno s jiným zbožím, nebo u zboží v zapečetěném obalu, které spotřebitel z obalu vyňal a z hygienických důvodů jej není možné vrátit.

• Pokud se rozhodnete od Smlouvy odstoupit, můžete využít vzorový formulář pro odstoupení od Smlouvy dostupný na e-shopu. Odstoupení nám můžete oznámit také jiným jednoznačným způsobem.

• V případě platného odstoupení od Smlouvy nám zašlete nebo předejte zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od Smlouvy.

• Do 14 dnů od odstoupení od Smlouvy vám vrátíme všechny peněžní prostředky, které jsme od vás na základě Smlouvy přijali, včetně nákladů na dodání, a to nejvýše ve výši odpovídající nejlevnějšímu způsobu dodání, který jsme nabízeli. Peněžní prostředky vám vrátíme stejným způsobem, jakým jsme je přijali, pokud se nedohodneme jinak.

• Nejsme povinni vrátit přijaté peněžní prostředky dříve, než nám zboží předáte nebo prokážete, že jste nám zboží odeslali zpět, podle toho, co nastane dříve.

• Spotřebitel odpovídá pouze za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím jiným způsobem, než je nutné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.

• Přímé náklady spojené s vrácením zboží v případě odstoupení od Smlouvy nesete vy.

• Pokud jste spolu se zbožím obdrželi bezúplatné plnění (dárek), jste v případě odstoupení od Smlouvy povinni vrátit také toto bezúplatné plnění, pokud se vztahovalo k vracenému zboží.

• Zboží určené k vrácení v rámci odstoupení od Smlouvy zašlete nebo osobně doručte na adresu: Lékárna U Svaté Trojice, Palackého tř. 853/37, 612 00 Brno – Královo Pole. Zboží neposílejte na dobírku.

• Uvedený postup pro odstoupení od Smlouvy se nevztahuje na reklamaci vadného zboží. Pravidla pro reklamace, včetně zvláštních pravidel pro reklamaci léčivých přípravků, jsou uvedena v článku těchto Podmínek věnovaném právům z vadného plnění a reklamacím.

 

VII. Práva z vadného plnění a reklamace

Odpovídáme za to, že vám zboží dodáme bez vad a v souladu se Smlouvou. Pokud se na zboží vada objeví, můžete uplatnit práva z vadného plnění podle níže uvedených pravidel. Pro reklamaci léčivých přípravků platí rovněž zvláštní pravidla uvedená v tomto článku.

Za co odpovídáme

1. Odpovídáme vám za to, že zboží při převzetí nemá vady. To znamená zejména, že zboží:

• odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, jakož i jakosti, funkčnosti, kompatibilitě a jiným ujednaným vlastnostem;

• je vhodné k účelu, pro který ho požadujete a s nímž jsme souhlasili;

• je dodáno s ujednaným příslušenstvím a pokyny k použití, pokud jsou vzhledem k povaze zboží potřebné.

2. Dále odpovídáme za to, že zboží:

• je vhodné k účelu, k němuž se zboží tohoto druhu obvykle používá;

• množstvím, jakostí a dalšími vlastnostmi, včetně životnosti, funkčnosti a bezpečnosti, odpovídá obvyklým vlastnostem zboží stejného druhu, které můžete rozumně očekávat;

• je dodáno s příslušenstvím, obalem, návodem a jinými pokyny, které můžete rozumně očekávat;

• odpovídá jakostí nebo provedením vzorku či předloze, pokud jsme vám je poskytli před uzavřením Smlouvy.

Za odlišnou vlastnost neodpovídáme, pokud jsme vás na ni před uzavřením Smlouvy výslovně upozornili a vy jste s ní výslovně souhlasili.

3. Pokud jste zakoupili zboží, které bylo zlevněno právě z důvodu konkrétní vady, neodpovídáme za tuto předem oznámenou vadu. Za případné jiné vady odpovídáme podle platných právních předpisů.

Do kdy můžete vytknout vadu?

1. Pokud jste spotřebitel, můžete vytknout vadu, která se na zboží projeví do dvou let od jeho převzetí, pokud z povahy zboží nebo právních předpisů nevyplývá jinak. U zboží s vyznačenou dobou použitelnosti nebo minimální trvanlivosti se zohledňuje také tato doba a povaha daného zboží.

Pokud se vada projeví v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje.

2. Pokud jste vadu vytkli oprávněně, doba pro vytknutí vady neběží po dobu, po kterou nemůžete zboží v důsledku vady užívat.

3. Pokud jste podnikatel, jste povinni vytknout vadu bez zbytečného odkladu poté, co jste ji mohli při dostatečné péči zjistit. U skryté vady platí rovněž povinnost oznámit ji bez zbytečného odkladu po jejím zjištění, nejpozději však ve lhůtě stanovené právními předpisy.

Jak reklamaci uplatnit?

e-mailem: lekarnausvatetrojice@gmail.com, osobně nebo písemně: Lékárna U Svaté Trojice, Palackého tř. 853/37, 612 00 Brno – Královo Pole.

Při reklamaci nám, prosím, sdělte zejména:

• své kontaktní údaje;

• označení reklamovaného zboží;

• popis zjištěné vady;

• požadovaný způsob vyřízení reklamace;

• údaje umožňující ověřit, že jste zboží zakoupili u nás.

K reklamaci můžete přiložit doklad o koupi, pokud jej máte k dispozici.

Pokud je pro posouzení reklamace nutné zboží předat, domluvíme s vámi způsob jeho předání. Běžné zboží při zasílání vhodně zabalte, aby během přepravy nedošlo k jeho dalšímu poškození.

Zvláštní pravidla pro reklamaci léčivých přípravků

1. Pokud reklamujete léčivý přípravek vydaný zásilkovým způsobem, kontaktujte nás před jeho odesláním. Domluvíme s vámi způsob jeho vrácení tak, aby vám v souvislosti s vrácením reklamovaného léčivého přípravku nevznikly žádné náklady.

2. Reklamovaný léčivý přípravek proto neposílejte na vlastní náklady bez předchozí dohody s námi. Způsob jeho převzetí nebo vrácení zajistíme individuálně podle konkrétní situace.

3. Vrácený reklamovaný léčivý přípravek se stává nepoužitelným a nebude znovu uveden do prodeje.

4. Reklamace léčivého přípravku není totéž jako vrácení léčivého přípravku bez udání důvodu. Registrovaný léčivý přípravek bez vady nelze vrátit v rámci 14denního odstoupení od Smlouvy, jak je uvedeno v článku VI. těchto Podmínek.

Potvrzení o reklamaci

Pokud jste spotřebitel, při uplatnění reklamace vám vydáme písemné potvrzení, ve kterém uvedeme zejména datum uplatnění reklamace, její obsah, požadovaný způsob vyřízení a vaše kontaktní údaje pro poskytnutí informace o vyřízení reklamace. Potvrzení vám můžeme zaslat elektronicky.

Co můžete požadovat, když má zboží vadu?

1. Má-li zboží vadu, můžete požadovat její odstranění. Podle okolností můžete požadovat:

• dodání nové věci bez vady; nebo

• opravu věci.

Zvolený způsob odstranění vady může být odmítnut, pokud je nemožný nebo ve srovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný, zejména s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by zboží mělo bez vady.

2. Můžete požadovat přiměřenou slevu nebo za podmínek stanovených právními předpisy odstoupit od Smlouvy zejména tehdy, pokud:

• odmítneme vadu odstranit nebo ji neodstraníme řádně a v přiměřené době;

• se vada projeví opakovaně;

• je vada podstatným porušením Smlouvy; nebo

• je z našeho prohlášení nebo okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro vás.

Od Smlouvy nelze odstoupit, je-li vada pouze nevýznamná.

3. Práva z vadného plnění uplatňujete u nás jako prodávajícího. Je-li však k opravě určena jiná osoba, která se nachází v místě pro vás dostupnějším, můžete právo na opravu uplatnit také u této osoby.

4. Dokud nesplníme své povinnosti z vadného plnění, můžete zadržet dosud neuhrazenou kupní cenu nebo její část v rozsahu odpovídajícím vašemu právu na slevu.

5. Zboží používejte v souladu s návodem, příbalovou informací a dalšími pokyny, které jsou ke zboží přiloženy nebo zpřístupněny. Za vadu způsobenou nesprávným použitím zboží v rozporu s těmito pokyny neodpovídáme.

6. Za vadu neodpovídáme, pokud jste ji sami způsobili nebo jste o ní při převzetí věděli, pokud právní předpisy nestanoví jinak.

Vyřízení reklamace

1. Pokud jste spotřebitel, reklamaci vyřídíme a budeme vás o jejím vyřízení informovat nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se s vámi nedohodneme na delší lhůtě.

Po vyřízení reklamace vám vydáme potvrzení o datu a způsobu jejího vyřízení, případně písemné odůvodnění jejího zamítnutí.

Pokud reklamaci ve stanovené lhůtě nevyřídíme, můžete za podmínek stanovených právními předpisy odstoupit od Smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu.

2. Pokud jste podnikatel, reklamaci posoudíme a vyřídíme v přiměřené době s ohledem na povahu zboží a vady.

3. Pokud jste spotřebitel a reklamace je oprávněná, máte právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s jejím uplatněním.

 

VIII. Jak se řeší vady u kupujícího, který není spotřebitelem?

Pokud u nás nakupujete v rámci své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu svého povolání, uplatní se na vaše práva z vadného plnění pravidla uvedená v tomto článku.

1. Odpovídáme za vadu, kterou má zboží v okamžiku přechodu nebezpečí škody na kupujícího, i když se projeví až později. Právo z vadného plnění vzniká také tehdy, pokud později vzniklá vada byla způsobena porušením naší povinnosti.

2. Je-li vadné plnění podstatným porušením Smlouvy, máte právo požadovat:

a) odstranění vady dodáním nové věci bez vady nebo dodáním chybějící věci;
b) odstranění vady opravou věci;
c) přiměřenou slevu z kupní ceny; nebo
d) odstoupení od Smlouvy.

3. Při uplatnění reklamace nám sdělte, jaké právo z vadného plnění jste si zvolili. Zvolený nárok můžete bez našeho souhlasu změnit pouze v případech stanovených právními předpisy, například pokud se požadovaná oprava ukáže jako nemožná.

4. Nezvolíte-li si své právo z podstatného porušení Smlouvy včas, náleží vám práva jako při nepodstatném porušení Smlouvy.

5. Je-li vadné plnění nepodstatným porušením Smlouvy, máte právo na odstranění vady nebo na přiměřenou slevu z kupní ceny.

6. Dokud neuplatníte právo na slevu z kupní ceny nebo neodstoupíte od Smlouvy, můžeme dodat to, co chybí, odstranit právní vadu nebo odstranit jiné vady opravou věci či dodáním nové věci, pokud vám tím nevzniknou nepřiměřené náklady.

7. Neodstraníme-li vadu včas nebo její odstranění odmítneme, můžete požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny nebo za podmínek stanovených právními předpisy od Smlouvy odstoupit.

8. Od Smlouvy zpravidla nelze odstoupit ani požadovat dodání nové věci, nemůžete-li zboží vrátit ve stavu, v jakém jste je obdrželi. To neplatí zejména tehdy, pokud:

a) ke změně stavu došlo v důsledku prohlídky za účelem zjištění vady;
b) jste zboží použili ještě před objevením vady;
c) jste nemožnost vrácení zboží v nezměněném stavu nezpůsobili svým jednáním nebo opomenutím; nebo
d) jste zboží před objevením vady prodali, spotřebovali nebo pozměnili při jeho obvyklém použití.

9. Vadu jste povinni oznámit bez zbytečného odkladu poté, co jste ji mohli při dostatečné péči zjistit. Pokud vadu neoznámíte včas, mohou být vaše práva z vadného plnění omezena v rozsahu stanoveném právními předpisy.

10. Práva z vadného plnění můžete uplatnit u nás na kontaktní adrese a e-mailu uvedených v těchto Podmínkách.

11. Pokud je předmětem reklamace léčivý přípravek vydaný zásilkovým způsobem, kontaktujte nás před jeho odesláním. Způsob vrácení reklamovaného léčivého přípravku zajistíme tak, aby vám v souvislosti s jeho vrácením nevznikly náklady. Reklamovaný léčivý přípravek proto neposílejte bez předchozí dohody na vlastní náklady.

12. Záruku za jakost poskytujeme pouze tehdy, pokud byla výslovně sjednána nebo pokud vyplývá z prohlášení výrobce či jiného ujednání. V takovém případě se její rozsah a podmínky řídí příslušným ujednáním a právními předpisy.

IX. Mimosoudní řešení sporů

• Pokud jste spotřebitel a dojde mezi námi ke spotřebitelskému sporu z kupní smlouvy, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, máte právo podat návrh na mimosoudní řešení tohoto sporu.

• Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je:

Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24
120 00 Praha 2
IČO: 00020869
e-mail: adr@coi.gov.cz
internetová adresa: coi.gov.cz/informace-o-adr/

• Návrh na zahájení mimosoudního řešení spotřebitelského sporu je možné podat za podmínek a ve lhůtách stanovených zákonem o ochraně spotřebitele.

X. Řešení sporů s podnikateli

• Pokud u nás nakupujete v rámci své podnikatelské činnosti nebo v rámci samostatného výkonu svého povolání, jste pro účely těchto Podmínek v postavení podnikatele.

• Případné spory vzniklé ze Smlouvy nebo v souvislosti s ní se budeme přednostně snažit vyřešit vzájemnou dohodou.

• Nepodaří-li se spor vyřešit dohodou, bude rozhodován příslušnými soudy České republiky podle platných právních předpisů.

XI. Závěrečná ujednání

• Tyto Podmínky jsou vyhotoveny v českém jazyce a v českém jazyce se uzavírá také Smlouva mezi námi. Právní vztahy vzniklé na základě Smlouvy se řídí právním řádem České republiky. Tím nejsou dotčena práva spotřebitele vyplývající z právních předpisů, od nichž se nelze smluvně odchýlit.

• Písemnou komunikaci mezi námi lze uskutečňovat také prostřednictvím elektronické pošty na kontaktní e-mailové adresy uvedené v Objednávce nebo v těchto Podmínkách.

• Nejsme ve vztahu k vám vázáni žádným kodexem chování ve smyslu občanského zákoníku.

• K provozování své činnosti jsme oprávněni na základě příslušných oprávnění podle platných právních předpisů. Zásilkový výdej léčivých přípravků je uskutečňován prostřednictvím Lékárny U Svaté Trojice, Palackého tř. 853/37, 612 00 Brno – Královo Pole, v souladu s právními předpisy upravujícími poskytování lékárenské péče a zásilkový výdej léčivých přípravků.

• Dozor nad dodržováním povinností v oblasti ochrany spotřebitele vykonává v rozsahu své působnosti Česká obchodní inspekce. Dozor v oblasti ochrany osobních údajů vykonává Úřad pro ochranu osobních údajů. Dozor v oblasti léčivých přípravků a činnosti lékáren vykonávají v rozsahu své zákonné působnosti příslušné orgány státní správy, zejména Státní ústav pro kontrolu léčiv (SÚKL) a v oblasti veterinárních léčivých přípravků Ústav pro státní kontrolu veterinárních biopreparátů a léčiv (ÚSKVBL).

• Veškerá práva k e-shopu a jeho obsahu, zejména autorská práva k textům, grafice, fotografiím, videím, logům, rozvržení stránky a dalším chráněným prvkům, náleží nám nebo příslušným třetím osobám, které nám poskytly oprávnění k jejich užití. Obsah e-shopu není možné bez příslušného oprávnění kopírovat, upravovat nebo jinak užívat v rozporu s právními předpisy.

• Neodpovídáme za poruchy nebo nedostupnost e-shopu způsobené okolnostmi, které nemůžeme rozumně ovlivnit, zejména technickými poruchami, výpadky služeb třetích stran nebo neoprávněnými zásahy třetích osob. Tím nejsou dotčena práva zákazníka, která mu náleží podle kogentních právních předpisů.

• V případě mimořádné, nepředvídatelné a nepřekonatelné překážky vzniklé nezávisle na naší vůli neneseme odpovědnost za nesplnění povinnosti v rozsahu, v jakém nám tato překážka její splnění znemožnila. Tím nejsou dotčeny zvláštní povinnosti vztahující se k zásilkovému výdeji léčivých přípravků, zejména povinnost informovat zákazníka, pokud léčivý přípravek nelze dodat ve stanovené lhůtě.

• Znění těchto Podmínek můžeme v přiměřeném rozsahu měnit nebo doplňovat. Na konkrétní Smlouvu se použije znění Podmínek účinné v době jejího uzavření. Změnou Podmínek nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklé za účinnosti jejich předchozího znění. Aktuální znění Podmínek je dostupné na e-shopu.

• Pokud jste spotřebitel, znění Podmínek platné v době uzavření Smlouvy vám poskytneme na trvalém nosiči dat spolu s potvrzením Smlouvy.

• Vzorový formulář pro odstoupení od Smlouvy je dostupný na e-shopu v sekci Odstoupení od smlouvy.

• Smlouvu včetně těchto Podmínek archivujeme v elektronické podobě po dobu stanovenou právními předpisy. Dokumentace související se zásilkovým výdejem léčivých přípravků je uchovávána v rozsahu a po dobu stanovenou příslušnými právními předpisy.

• Kdykoliv nás můžete kontaktovat prostřednictvím následujících údajů:

Lékárna U Svaté Trojice
Palackého tř. 853/37
612 00 Brno – Královo Pole
e-mail: lekarnausvatetrojice@gmail.com
telefon: +420 541 213 143

V Brně 20. 4. 2026